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        hga

        hga035文化广电和旅游局

        信访工作制度

        为了密切hga035文化广电和旅游局同广大职工、群众的联系,保护信访人的合法权益,维护信访秩序,规范来信来访工作,根据《信访条例》和有关要求,制定本制度.

        一、受理范围

        信访人通过书信、电话、电子邮件、走访等形式,向hga035文化广电和旅游局反映情况、提出意见、建议和要求,应当由hga035文化广电和旅游局处理的信访事项.

        二、信访件的处理程序

        (一)来信处理

        1、hga035文化广电和旅游局

        办公室是代表受理信访的工作部门.局办公室对来信统一登记,由局办公室主任提出拟办意见,经局领导阅批后转承办单位阅处.

        2、承办单位在接到信访件后,应该认真办理,办理结果应以书面形式反馈给局办公室.

        3、局办公室根据承办单位的意见,经局长或分管局长同意后,以hga035文化广电和旅游局的名义将处理结果回复给来信人.需要上报上级机关的来信事项处理情况,须经局长或分管局领导审核签发.

        4、局办公室对处理完毕的信访件负责归档处理.

        (二)来电处理

        对于信访人的来电,必须实行详细记录,接电部门应及时给予答复.记录由局办公室负责归档.对一时不能答复的来电,接电部门应及时记录下来,按来信办理所规定的程序,在60日内办结并答复来电人.60 日内或一时解决不了的问题,经局长或分管局领导同意后,向来电人或来电单位说明原因或情况,并告之对方最后办结时间.

        (三)来访处理

        对于信访人的来访,局长办公室应有专人接待.对于来访人的来访事项,接待人员应逐一登记并区别情况分别处理,或直接答复,或转告来访人来访事项的责任归属部门,或请来访人提供详实的材料按信访件运转处理.凡遇集体上访,局办公室应当要求集体上访人员推选代表向接待人员陈述上访事项(代表人数最多不超过5人).对于集体上访的处置,应要求有关责任归属单位负责人及时到场共同参与接待.重大集体上访情况应及时向上级机关专报.

        (四)信访件的处理时限

        信访件的处理时限除法律、法规另有规定以外,转办件一般应在60日内处理完毕.局办公室收到的信件,一般应在收到后60日内以书面方式向来信人复告办理情况(匿名信、举报信除外).

        三、信访督办查办的要求

        (一)凡是重要的信访件、联名信或者紧急问题和集访事项一律由局办公室负责接待处理.涉及相关单位的,由局办公室组织协调共同研究处理,处理意见经局长或分管局领导同意后,再向外答复.未经同意,擅自答复给我局造成不良影响或其他损失的,将追究有关单位或当事人的责任.   (二)局办公室应及时做好重要信访件、联名信或者紧急问题和集访事项处置的督办查办工作,督办查办工作的重点是信访件办理的进展和落实情况.局办公室对督办查办的信访件和事项要登记,责成有关单位予以办理并答复,督办查办的情况要作详细记录,发现问题要及时报局长或分管局领导,由分管局领导及时协调、处置.

        (三)主办单位要明确专人,负责信访件的处理,不得无故拖延.

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